En TGI, estamos comprometidos en prestar un servicio de calidad mediante el desarrollo de prácticas de clase mundial, este compromiso nos motiva a gestionar nuevos y mejores canales de información y comunicación con nuestros grupos de interés, tales como:
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- Lideres de Cuenta encargados de brindar asesoría, acompañamiento y una permanente comunicación a nuestros Clientes, dichos recursos orientan todos sus esfuerzos en la solución ágil de todas las actividades derivadas de la administración de los contratos comerciales.
- Programa de Relacionamiento Células Agiles de Servicio
- Correos Electrónicos de Contacto para la recepción de solicitudes:
- Buzones Virtuales Líder de Cuenta Comercial asignado a cada cliente
- Solicitudes de Capacidad de Transporte en todas sus modalidades: solicitudes.transporte@tgi.com.co
- Constitución y Renovación Garantías de Cumplimiento: contacto.garantias@tgi.com.co
- Requerimientos Técnicos y Operativos: subasta.gestor@tgi.com.co
- Radicación Comunicaciones Generales: solicitudes.clientes@tgi.com.co y correspondencia.tgi@tgi.com.co
- Facturación Electrónica: factura.electronica@tgi.com.co
- Peticiones: participacion.ciudadana@tgi.com.co
- Notificaciones judiciales: notificaciones.judiciales@tgi.com.co
- Canal Ético: canaleticogeb@ethicsglobal.com
- Nuestras Sedes y Horarios de Atención
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Correspondencia externa: lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. y los viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m.
Correspondencia interna y de salida: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Los fines de semana y días festivos no se radica documentación.
| Sede | Dirección | Teléfono |
| Barrancabermeja (Santander) | Ubicada en el Kilómetro 1 Vía Galán | +57 6013138400 |
| Bogotá D.C. | Carrera 9 # 73-44 Piso 1 | +57 6013138400 |
| Cogua (Cundinamarca) | Km 4 vía Zipaquirá – Ubaté, sector los cerros costado derecho | +57 6013138400 |
| Buga (Valle del Cauca) | Km 2 vía Buga – Mediacanoa, callejón Bizerta | +57 6013138400 |
| Manizales (Caldas) | Kilómetro 12 Vía al Magdalena entrada parque industrial Maltería | +57 6013138400 |
| Valledupar (Cesar) | Calle 18 # 15 -24 Barrio La Granja | +57 6013138400 |
| Villavicencio (Meta) | Km 2 Vía Villavicencio – Acacias costado Izquierdo | +57 6013138400 |
| Paipa (Boyacá) | Vereda Soconsuca de Blancos – Sector el Manzano – Sotaquirá. | +57 601 3138400 |
| Gualanday (Tolima) | Barrio Las Brisas – Gualanday Tolima | +57 601 3138400 |
El servicio de comercialización de transporte de gas natural es un servicio público regulado por la normativa expedida por la Comisión de Regulación de Energía y Gas —CREG—, y sujeto a la vigilancia y control de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios —SSPD—.
En este marco, resoluciones como la CREG 185 de 2020 y la CREG 123 de 2013 establecen las disposiciones aplicables al proceso de comercialización del transporte de gas natural, incluyendo los procedimientos y términos para la atención de controversias contractuales derivadas de la ocurrencia de eventos de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña, eventos eximentes y demás situaciones asociadas a la administración de los contratos comerciales.
En particular, ante la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, se prevé el siguiente procedimiento:
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- La parte afectada deberá notificar por escrito a la otra parte sobre la ocurrencia del hecho dentro de las 24 horas siguientes.
- Dentro de los cinco días calendario siguientes a la ocurrencia del evento, la parte afectada deberá entregar por escrito la información que permita evidenciar su ocurrencia.
- Una vez realizada la notificación, se suspenderá la obligación de transportar gas desde el momento en que haya ocurrido el evento.
- Si dentro de los diez días hábiles siguientes al recibo de la notificación la parte no afectada rechaza por escrito la existencia del evento de fuerza mayor, se procederá conforme a los mecanismos de solución de controversias previstos en el contrato.
- Si dentro de ese mismo plazo la parte no afectada no manifiesta por escrito su rechazo, se entenderá aceptada la existencia del evento de fuerza mayor.
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Por otra parte, para los demás asuntos derivados de la administración de los contratos comerciales, TGI cuenta con una metodología para la atención de requerimientos de sus clientes. Esta metodología define, según el tipo de solicitud, los tiempos de respuesta y los profesionales responsables de gestionarla.
Asimismo, durante el proceso de negociación y firma de los contratos comerciales, cuyos términos y plazos se desarrollan trimestralmente conforme a la regulación vigente, los clientes potenciales pueden presentar comentarios y sugerencias sobre los modelos contractuales. Estos comentarios son analizados desde las perspectivas jurídica, regulatoria y comercial, y se incorporan cuando se considera pertinente.
Finalmente, es importante precisar que los clientes de TGI corresponden principalmente a agentes comercializadores, distribuidores, industriales y del segmento de Gas Natural Vehicular —GNV—. Por lo tanto, TGI no atiende directamente a usuarios finales. Por ser TGI una empresa vigilada y controlada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios – SSPD, no aplica la normatividad asociada a la ISO 10002.